Целевая аудитория – На кого рассчитано это приложение? Требуются ли определенные знания?
Эта демо-версия приложения «Retail Store Performance» (Результаты работы розничного магазина) рассчитана на людей, занятых в розничной торговле.
Обзор Приложения – Объяснение уникальности приложения. Какую цель необходимо показать?
Демо-версия приложения «Retail Store Performance» позволяет пользователям исследовать общую продуктивность розничных магазинов, начиная от уровня региона и заканчивая уровнем конкретного магазина. Эта демо-версия фокусируется на 3 основных областях:
- Общие продажи–общий объем продаж
- Продажа свежих продуктов – Продажи свежих продуктов питания
- Удовлетворение клиента
Эта демо-версия позволяет пользователю видеть, какие регионы, районы и магазины работают хорошо и какова прибыльность за текущий год по сравнению с прошлогодними результатами. Можно исследовать результаты продажи свежих продуктов и показатели продаж новых продуктов, чтобы увидеть, выгодно ли содержать магазины. Пользователь может также видеть, как клиенты оценивают отдельные магазины по таким показателям, как чистота и обслуживание клиентов.
Данные — Какие типы данных используются? Доступны ли они для общего доступа?
Данные приложения «Retail Store Performance» включают информацию по магазинам, продажам и бюджетные данные, а также исследование удовлетворенности клиентов.
Для демонстрации работы предположим, что сегодня 31 декабря 2013.
Сценарий |
Роль – Для кого предназначен этот сценарий? |
Общие вопросы и вопросы, на которые предстоит ответить в этом сценарии |
Конечные ответы по анализу данных |
Сценарий1: Менеджер северного региона просматривает отзывы о своем регионе, чтобы определить магазин(ы), которые необходимо улучшить |
|
Как выглядят общие показатели продаж?
|
Взглянуть на:
|
Сценарий2: Исследовать показатели продаж свежих продуктов питания в магазинах |
директор |
Взглянуть на продажи свежих продуктов питания.
|
Рассмотреть продажи свежих продуктов питания, чтобы определить:
|
Сценарий 3: Региональный менеджер хочет посмотреть на оценку удовлетворенности клиентов |
|
Взгляните на лист «Customer Satisfaction» (Удовлетворение клиента), чтобы:
|
Взглянуть на результаты «Customer Satisfaction» (Удовлетворение клиента):
|
Сценарий1: Менеджер северного региона просматривает отзывы о своем регионе, чтобы определить магазин(ы), которые необходимо улучшить. |
|
Лист |
«Dashboard» (Панель) |
Предварительный выбор |
|
Менеджер северного региона должен определить, какие магазины работают плохо, и какие магазины требуют модернизации. |
|
Компания хочет оценить результаты работы магазинов (на основе их продаж) в моем регионе, чтобы определить, какой (ие) из них требуют улучшений. Сначала я взгляну на панель. |
|
На панели, я вижу общую информацию о показателях работы компании в целом.Я вижу общий объем продаж за 2013 год–99 млн долларов, а также какие магазины показали лучшие и худшие результаты по продажам. |
Также я вижу, что как организация,в 2013 году мы не выполнили план по бюджету, но былив приемлемом диапазоне (выполнение более чем на 85%). Я также вижу, что наша новая инициатива продавать свежие продукты в своих магазинах показывает неплохие результаты, мы также получили хорошие результаты по реализации свежих продуктов в 2013 году–около $83,9 млн. |
|
В области удовлетворения запросов клиентов, наша организация, не вполне справилась с задачей в этом году.Конечно, мы хотим, чтобы наши клиенты были на 100% удовлетворены, номы знаем, что реально это не всегда так, а потому мы стараемся повысить рейтинг удовлетворенности клиентов, по крайней мере, к 90%. В этом году мы почти достигли этой цели, достигнув 89%. |
|
Поскольку я – менеджер северного региона, я хочу посмотреть на результаты своей области. |
Выберите регион «Nordic» (Северный) из выпадающего списка. |
Таким образом, первое, что я замечаю – наши продажи далеки от удовлетворительного результата по выручке в этом году.Мы не выполнили бюджет на $7 млн. |
|
Глядя на тенденции в этом году я вижу, что мы на подъеме, так что я надеюсь, что продажи будут продолжать расти в будущем 2014 году. |
|
Я вижу, что во многих районах в моем регионе снизились продажи по сравнению с прошлым годом, а продажи свежих продуктов питания в целом, имеют позитивную динамику. |
Давайте поближе рассмотрим продажи и узнаем, в каких магазинах плохие результаты |
Перейдите на лист «Store Map» (Карта магазинов). |
Я хочу определить магазины, которым требуется улучшение, по результатам их продаж, поэтому я начну рассматривать магазины с продажами от 0% до 50% бюджета. Это магазины, которые не далеки от выполнения бюджета. |
Выберите диапазон от 0%до 50%на ползунке. |
26 из 109 магазинов в скандинавском регионе отвечают этому критерию. |
|
Если я отсортирую список магазинов по проценту выполнения бюджета, я увижу, что многие из этих магазинов близки к50%, так что я изменю диапазон 0% до 45%. В настоящее время есть11 магазинов, отвечающие такому критерию. |
Отсортируйте по «% tobud get» (% от бюджета), дважды щелкнув на заголовке этой колонки. Снизим диапазонот 0% до 45%. |
Теперь давайте посмотрим на продажи этих магазинов. Если у них низкие продажи, то они будут отличными кандидатами на модернизацию. |
|
Я вижу, что в этом списке есть несколько магазинов, у которых довольно хорошие продажи, а у остальных – очень низкие. |
Выберите 4 магазина с наихудшими показателями (по уровню Продаж). Исключите магазин с высокими продажами (магазин#34895), так как его продажи хорошие. |
Теперь, когда мы сузили список до трех магазинов, давайте посмотрим на результаты этих магазинов по продажам свежих продуктов. |
Перейдите на лист «Sales» (Продажи), на вкладку «Fresh Food Sales» (Продажи свежих продуктов питания). |
% роста продаж всех категорий свежихпродуктов питания отрицательный– 3,08%. В этих трех магазинах все категории кроме трех,имели трицательный рост,начиная с прошлого года.Это говорит мне, что эти Северные магазины также имеют тенденцию к снижению продаж свежих продуктов. |
Я поговорю с районными руководителями этихмагазинов, чтобы определить, что мы можем сделать, для улучшения продаж в этих магазинах. Возможно, нам потребуется рассмотреть вопрос о корректировке ассортимента свежих продуктов,или введения новых продуктов. |
|
Удалите выбор. |
Удалите выбор. |
В этом случае, региональный менеджер сможет видеть показатели своего региона и быстро определить магазины с низкими продажами, которые не вписались в бюджет, как возможные кандидаты на модернизацию. |
Сценарий 2: Исследовать показатели продаж новых продуктов питания в магазинах
|
|
Лист |
“Sales” (Продажи), вкладка «FreshFoodSales» (Продажи свежих продуктов) |
Предварительный выбор |
|
Финансовый директор хочет посмотреть на результаты продаж по новому направлению – продажам свежих продуктов питания в магазинах. |
|
В прошлом году, наша компания начала продавать в своих магазинах свежие продукты питания. Мы вложили много денег в этот проект, и я хочу убедиться, что он пошел на пользу организации. Теперь, когда мы достигли конца второго года, я хотел бы взглянуть на результаты нашей работы. |
|
Я начну, выбрав 2013 г. |
Выберите 2013 из списка «Year» (год) |
Есть новые категории пищевых продуктов, продвижением которых мы сейчас занимаемся.Показатели продаж свежих продуктов питания по категориям представлены в круговой диаграмме.Я вижу, что горячая пища идет лучше, ее доля продаж составляет 25% от общего показателя продаж свежих продуктов питания. |
|
Давайте сравним результаты продаж свежих продуктов питания в прошлом году с показателями этого года и посмотрим, если ли рост продаж. |
Отсортируйте по % роста, дважды щелкнув на заголовке колонки «%Growth» (% Роста). |
Я вижу, что хоть объемы продаж закусок/салатов самые низкие, в сравнении с другими категориями, здесь есть наибольший прирост по сравнению со всеми другими категориями–27,52%. Горячие блюда и холодные закуски также показали хороший рост в этом году –16,54% и 10,87%, соответственно. |
Мое внимание привлекла категория «Grill» (Гриль). Она не продемонстрировала рост за указанный период (-9,42%). «Grill» — однаиз трех крупнейших категорий по уровню продаж, но единственная из топ-5категорий с отрицательным ростом. Давайте более подробно рассмотрим эту категорию. |
Выберитекатегорию «Grill» (Гриль). |
Давайте сначала посмотрим, снижаются ли показатели категории «Grill» во всех регионах.Рассмотрим таблицу продаж по Категориям/Регионам/Типам магазинов, мы видим, что показатели снижаются во всех регионах. |
Перейдите к выбору региона. |
Посмотрим на диаграмму рассеивания внизу листа, я вижу, что по итогам года уровень продаж в категории «Grill» лучше в регионах США и Япония, так же как и средние ежедневные продажи в магазинах. |
Германия и Испания выделяются самыми низкими продажами свежих продуктов питания в категории магазинов в 2013 году, но их средние ежедневные продажи находятся в диапазоне других регионов. Я думаю, что падение продаж может быть результатом того, что в этих регионах меньше магазинов (показано в размерах пузырька). Это не обязательно вызвано низкими продажами. |
|
Япония и США имеют почти такое же количество магазинов. В Японии 86 магазинов, а в США — 92 магазина, но продажи свежих продуктов и среднесуточная реализация в Японии ниже. Давайте внимательнее рассмотрим Японию. |
Выберите Японию из точечной диаграммы. |
Мы видим, что некоторых областях, например, в области «19» дела идут хорошо, а в других не очень хорошо, например, в области «62». |
Выберите Область «62» из точечной диаграммы. |
Если мы посмотрим на область «62», то увидим, что некоторые магазины в этом районе показывают хороший результат, а другие – нет. Я поговорю с менеджером района, Али Мирандой, чтобы понять, почему все магазины ее области работают не стабильно. |
|
Меня интересует связано ли снижение темпов роста в категории «Гриль» с чистотой гриля или магазинов. Давайте взглянем на то, как оценивают клиенты эти магазины с точки зрения удовлетворенности обслуживанием. |
Перейдите к листу «Customer Satisfaction» (Удовлетворение клиента) и вкладке «Survey Details» (Подробная информация по обзору). |
Поскольку мы сейчас рассматриваем категорию «Grill», давайте узнаем результаты этих магазинов, когда речь идет о связанных между собой показателях гриля. |
Напечатайте “Grill” в поле поиска и выберите 5 найденных показателей. |
Мы видим, что есть 3 магазина с установленными роликовыми грилями, с низкими показателями. В пяти магазинах с грилями были обнаружены остаточные продукты жарки, жир и пыль, их результаты плохие. Вот хорошая причина, почему люди перестанут покупать продукты на гриле. |
|
Роликовый гриль свежий для всех магазинов. |
Только один магазин набрал «0»в категории «продукты на роликовом гриле выдерживаются при температуре между140°F и 155°F. |
|
И в 4 из 8 магазинов были плохие оценки по«Размораживающий роликовый гриль снова в ассортименте» |
|
Безусловно, мне стоит поговорить с Али, региональным менеджером, чтобы обсудить, какие меры следует принять, чтобы улучшить результаты по магазинам.Я поговорю с ней не только о падении уровня продаж продуктов на гриле, но и о плохих показателях некоторых позиций по грилю. |
|
Снимите выбор. |
Снимите выбор. |
В этом сценарии, финансовый директор начал анализ показателей, чтобы увидеть результаты по пилотному проекту продажи свежих продуктов питания по регионам. Финансовый директор не только смог увидеть результаты по отдельным категориям, но также смог выявить проблемные области и конкретные районы, на которых следует сосредоточить внимание. Используя собственный анализ, финансовый директор смог ответить наряд вопросов, исследовать дополнительные вопросы, которые возникли в ходе анализа и определить проблемы и пути их решения. |
Сценарий 3: Региональный менеджер хочет посмотреть на оценку удовлетворенности клиентов
|
|
Лист |
«CustomerSatisfaction» (Удовлетворение клиентов) |
Предварительный выбор |
|
Сейчас конец4-го квартала и менеджер региона «Япония»хочет оценить результаты своих магазинов по уровню удовлетворенности клиентов. |
|
Как менеджер региона «Япония», меня интересуют результаты моего региона по качеству обслуживания клиентов в этом квартале.Я начну с листа «Customer Satisfaction» (Удовлетворение клиентов) на вкладке «Survey Summary» (Итоговая Сводка). |
Выберите «Japan» (Япония)со списка регионов. Выберите «Oct», «Nov», «Dec» (Окт., Нояб., Дек.) из списка месяцев. |
Глядя на ключевые тренды в этом квартале,я вижу, что инфраструктура стабильно низкая и часто ниже целевого показателя (на уровне 85%). Ассортимент, чистота и обслуживание клиентов, как правило, выше, или близки к запланированному уровню. |
|
Давайте посмотрим, характерна ли низкая оценка для одного района. |
Перейдите на вкладку «Survey Details». (Подробная информация по обзору). |
Давайте свернем сводную таблицу, чтобы посмотреть на соответствие магазина высокому уровню. |
Щелкните правой кнопкой на колонке «District» (Район) и выберите «Collapseall» (Свернуть все). |
У района «19»самый низкий процент соответствия – 63,17%. |
Выберите район «19» из таблицы.
|
Теперь давайте взглянем на подробную информацию по обзору. Сначала давайте посмотрим на процент соответствия уровню показателя. |
Щелкните правой кнопкой мыши на колонке «District» (район)и выберите «Expandall» (Развернуть все). Щелкните правой кнопкой мыши на колонкеи выберите «Collapseall» (Свернуть все). |
Показатель в категории “Fresh food sconsistent lyinstock” (Свежие продукты всегда на складе) – низкий, 37,78%. Давайте посмотрим, в каких магазинах в районе «19» не всегда есть свежие продукты на складе. Все, кроме одного из магазинов имеют показатели ниже целевого уровня в 85%. |
Разверните показатель“Fresh food scon sistent lyinstock” (Свежие продукты всегда на складе) |
Если мы посмотрим на показатель “ABC processisinuse.” (используется ABC процесс), то увидим, что2магазина на 100% отвечают требованию, остальные 7 имеют показатели, значительно ниже удовлетворительного уровня. По-видимому,не используются процессы и процедуры на месте. |
Разверните показатель “ABC processisinuse.” (используется ABCпроцесс) Сверните показатель“ABC process isinuse.” (используется ABC процесс) |
Другой пример неиспользуемых процессов, можно найти в показателе “Process Aconsistently used toorder cigarettes,vault,snacks,&confectionery” (Процесс А постоянноиспользуется для заказа сигарет, закусок,и кондитерских изделий). |
Наведите курсор мыши на показатель “Process Aconsistently used toorder cigarettes,vault,snacks, (Процесс А постоянно используется для заказа сигарет, закусок,и кондитерских изделий«). |
Я вижу, что в моем регионе предстоит выполнить еще много работы, чтобы поднятьнаши рейтинги соответствия инфраструктуры. Я поговорю с руководителями районов «43», «11», «59»и «56», чтобы узнать, как им удается поддерживать хороший уровень соответствия показателям, так чтобы можно было распространить эту информацию в другие районы, которые показали худшие результаты. |
Снимите выбор районов и магазинов,нажав на значок ластикав поле текущего выбора. |
Снимите выбор. |
Снимите выбор. |
В этом сценарии, менеджер региона смогу видеть показатели магазинов в плане удовлетворенности клиентов,и какие районы/магазины не достигли планируемых результатов. Менеджер региона может углубить исследование результатов опроса, чтобы увидеть, какие конкретные показатели магазинов не удовлетворительны, и какие районы достигли поставленных задач и могут служить примером для других. |
Найти решение у бизнес-партнера QlikTech (QlikView) в России.
Форум разработчиков QlikView и Qlik Sense. Получите ответы на все вопросы по QlikView и Qlik Sense!