Содержание
Введение
1. Интерактивные панели, свободное перемещение в базе данных и Открытие
2. Свободная и самостоятельная Визуализация
3. Сотрудничество и обучение на примерах прошлых достижений компании
4. Публикация и совместное использование для больших групп
Вывод
Прежде чем начать
Не давайте своим клиентам это демо!
- Настройте демо, чтобы оно соответствовало вашим требованиям и требованиям Вашего клиента – Данное демо имеет множество возможностей. В зависимости от запроса клиента, возможно, потребуется улучшить, или удалить отдельные разделы этого демо и демо-сценария. НЕТ необходимости отдавать это демо Вашему клиенту.
- Данная версия эффективна для ранней стадии прогнозирования или Видения — Эта демо-версия будет полезна на ранней стадии прогнозирования, чтобы показать возможности Qlik Sense и установить видение того, как Qlik Sense может помочь им в достижении конкретных бизнес-целей. Однако, эта демо-версия может не сочетаться с данным контекстом.
- Демо НЕ является заменой для открытия — Руководство приводится ниже и рассказывает, как эффективно определять повестку дня и получать согласие от клиента о необходимости определенных возможностей.
- Персонализируйте преимущества и ценностную политику для Вашего клиента — Сосредоточьтесь и подтвердите выявленные проблемы, продемонстрируйте как работает демо и как оно может напрямую решать проблемы, постоянно укрепляйте соответствующие личные выгоды, обеспеченные этим продуктом (в решении проблем). Эта демо-версия дает общую пользу и ценностную политику — но они должны быть персонализированными согласно потребностям Вашего индивидуального клиента.
Навигация по Демо
- В этом демо есть открытие и закрытие. Каждая секция сценария имеет свое собственное открытие и закрытие.
- В каждой секции, на левой стороне есть клик-пути. На правой стороне — точка разговора. Персонализируйте их согласно потребностям Вашего клиента. Это общие точки.
Демо-сценарий
Вступление
В этом демо, вы увидите, что делает Qlik Sense уникальным и какие возможности Qlik Sense могут быть использованы Вашей организацией, чтобы облегчить самостоятельное создание визуализаций и ускорить этот процесс. Образец приложения Qlik Sense можно получить в центре обслуживания клиентов или в контакт-центре. Он отслеживает ряд ключевых услуг и поддерживает ключевые показатели, таких как # вызовы, принятые/открытые/закрытые, удержать/поставить в очередь/время вызова, возраст данных/время разрешения и оценки удовлетворенности и уровня услуг. Эти ключевые показатели впоследствии анализируются агентами, через запросы сервисов, анализ типа трудностей и обработки. Эти данные получены из различных источников, таких как контакт-центр, система отслеживания ошибок, система записей о клиентах, а также источников выставления счетов. Полученные данные затем отображаются в одном едином представлении.
Действия | Указания / Основные пункты | |
Прежде чем начать…
|
||
Что Делает Qlik уникальным | Что делает Qlik и Qlik Sense уникальным это их способность:
|
|
Свободное перемещение и исследование | С точки зрения конечного пользователя, конечные пользователи имеют возможность:
|
|
Самостоятельное Создание Визуализаций |
|
|
Сотрудничество
|
|
1. Интерактивные панели, свободное перемещение в базе данных и открытия
Действия | Указания / Основные пункты | |
Резюме
В первой части этого демо, Вы увидите, как можно свободно перемещаться и исследовать данные без каких-либо пределов. Ассоциативный опыт компании Qlik использует мощный и, казалось бы, простой подход, который позволяет находить ответы на различные вопросы и делать новые открытия в Ваших данных. Такой подход позволяет сразу получить представление о собственном бизнесе (самостоятельно) без пролистывания множества страниц с отчетами и без необходимости создания новых отчетов. Особенности Демо:
|
||
|
Объясните, что на Странице
Это пример приложения Qlik Sense на основе службы Обслуживания клиентов и Контакт центра. Он отслеживает ряд ключевых сервисов и службу поддержки ключевых показателей, таких как #принятые вызовы/открыто/закрыто, удержать/поставить в очередь/время вызова, возраст данных/время разрешения и оценки удовлетворенности и уровня услуг. Эти ключевые показатели затем анализируются агентами, через запросы сервисов, анализ типа трудностей и обработки. Оценка и видимость всех этих показателей и возможность визуализировать, анализировать и исследовать эту информацию позволяет предусмотрительно понять ключевые факторы, влияющие на производительность агента, для того, чтобы Вы могли обрабатывать и разрешать вызовы быстрее и таким образом повысить общий уровень удовлетворенности клиентов. Эти данные, получаемые из разных источников, отображается в одном едином представлении. |
|
Мобильность
|
Все приложения Qlik Sense очень мобильны. Адаптивный дизайн автоматически изменяет размер, согласно параметров дисплея. Это означает, что Вам не нужно беспокоиться о создании различных панелей управления для разных разрешений и устройств. | |
Выделите Разные Листы
|
|
|
Интерактивность
Сколько открытых и обработанных билетов мы обработали через канал интернет-чата?
Сколько таких запросов вышло за пределы второго уровня поддержки?
|
Как это работает? Задайте вопрос касательно ваших данных в блоке Вопрос-ответ
Qlik Sense работает очень просто. Предположим, что у Вас есть простой вопрос касающийся Вашего бизнеса, например «Сколько запросов было обработано через канал интернет-чата«? При помощи одного щелчка мыши, Вы можете сразу же получить ответ на конкретный вопрос с подробной разбивкой по неделям, информацией о старении данных, степени точности и типе услуг.
|
|
Закладки
Текущий Выбор
|
|
|
Глобальный Поиск
|
|
|
Зеленый-Белый-серый
|
|
|
Разные виды баз данных, разные уровни детализации, Одно приложение
|
Открытые Билеты
Объемы билетов
Детали Случая
|
|
Глобальные Селекторы
|
|
|
Резюме
Преимущества
|
||
2. Свободная и самостоятельная визуализация
Действия | Указания / Основные пункты | |
Резюме
Преимущества
Особенности Демо:
|
||
|
|
|
Внесите следующие изменения в Меню свойств.
Ваш визуальный объект должен выглядеть следующим образом: |
|
|
Добавьте точечную диаграмму
|
||
Добавьте таблицу
Ваш визуальный объект должен выглядеть следующим образом: |
||
Добавьте фильтры
Из Основных пунктов>Измерения, добавьте следующие измерения:
|
|
|
Покажите интерактивность
|
|
|
Резюме
Преимущества
|
||
3. Сотрудничество и обучение на примерах прошлых достижений компании
Действия | Темы для обсуждения |
Пункты для выделения
Резюме
Преимущества
Особенности демо:
|
|
|
|
Быстрая заметка:
Внутри истории:
Наши постоянные клиенты осуществляют большинство наших звонков. По большей части, нам удалось сохранить высокий уровень услуг клиентов среди этих клиентов … |
|
Резюме
Преимущества
|
4. Публикация и совместное использование для больших групп
Действия | Темы для обсуждения |
Если Вы работаете с Qlik Sense Desktop …
|
Когда приложение завершает работу, Вы можете поделиться им с другими людьми; распространив файл, опубликовав его на сервере Qlik Sense или загрузив его в облако.
Когда Вы загружаете его в облако, приложение сохраняется в безопасном экземпляре Amazon, где Вы можете поделиться нам с 3-мя другими пользователями бесплатно. |
Если Вы работаете с опубликованным потоком …
|
После того как Вы добавили новый лист или новую историю, основываясь на разрешении приложения, Вы можете легко публиковать и распространять новые виды среди других пользователей. |
Выводы
Qlik Sense делает создание визуальных панелей простым и интуитивно понятным. В данном демо, Вы видите, как можно использовать Qlik Sense Desktop, быстро и легко создавать визуальные приложения из множества источников данных, легко визуализируя и исследуя данные ради их нового понимания и чтобы делиться этими идеями с другими. В данном примере мы показали, как Контакт центры и Службы обслуживания клиентов могут использовать приложение Qlik Sense для:
- Визуализация и открытие: Свободно перемещайтесь и исследуйте данные для анализа производительности контакт центра и быстрой идентификации драйверов, которые приводят к улучшению качества обслуживания клиентов и производительности агента.
- Самообслуживание: Менеджеры и аналитики могут быстро и легко создавать свои собственные уникальные визуализации и прогнозы вне управляемой модели данных
- Сотрудничество: Делитесь своими выводами и идеями с другими.
Это данные получены из различных источников, таких как контакт-центр и продажа билетов, система записей клиентов, а также информация о счетах и отображают данную информацию в одном едином представлении.
Найти решение у бизнес-партнера Qlik (QlikView/Qlik Sense) в России.