Обслуживание клиентов и Контакт Центр

Рисунок 1

Содержание

Введение
1. Интерактивные панели, свободное перемещение в базе данных и Открытие
2. Свободная и самостоятельная Визуализация
3. Сотрудничество и обучение на примерах прошлых достижений компании
4. Публикация и совместное использование для больших групп
Вывод

Прежде чем начать

Не давайте своим клиентам это демо!

  • Настройте демо, чтобы оно соответствовало вашим требованиям и требованиям Вашего клиента – Данное демо имеет множество возможностей. В зависимости от запроса клиента, возможно, потребуется улучшить, или удалить отдельные разделы этого демо и демо-сценария. НЕТ необходимости отдавать это демо Вашему клиенту.
  • Данная версия эффективна для ранней стадии прогнозирования или Видения — Эта демо-версия будет полезна на ранней стадии прогнозирования, чтобы показать возможности Qlik Sense и установить видение того, как Qlik Sense может помочь им в достижении конкретных бизнес-целей. Однако, эта демо-версия может не сочетаться с данным контекстом.
  • Демо НЕ является заменой для открытия — Руководство приводится ниже и рассказывает, как эффективно определять повестку дня и получать согласие от клиента о необходимости определенных возможностей.
  • Персонализируйте преимущества и ценностную политику для Вашего клиента — Сосредоточьтесь и подтвердите выявленные проблемы, продемонстрируйте как работает демо и как оно может напрямую решать проблемы, постоянно укрепляйте соответствующие личные выгоды, обеспеченные этим продуктом (в решении проблем). Эта демо-версия дает общую пользу и ценностную политику — но они должны быть персонализированными согласно потребностям Вашего индивидуального клиента.

Навигация по Демо

  • В этом демо есть открытие и закрытие. Каждая секция сценария имеет свое собственное открытие и закрытие.
  • В каждой секции, на левой стороне есть клик-пути. На правой стороне — точка разговора. Персонализируйте их согласно потребностям Вашего клиента. Это общие точки.

 

Демо-сценарий

Вступление

В этом демо, вы увидите, что делает Qlik Sense уникальным и какие возможности Qlik Sense могут быть использованы Вашей организацией, чтобы облегчить самостоятельное создание визуализаций и ускорить этот процесс. Образец приложения Qlik Sense можно получить в центре обслуживания клиентов или в контакт-центре. Он отслеживает ряд ключевых услуг и поддерживает ключевые показатели, таких как # вызовы, принятые/открытые/закрытые, удержать/поставить в очередь/время вызова, возраст данных/время разрешения и оценки удовлетворенности и уровня услуг. Эти ключевые показатели впоследствии анализируются агентами, через запросы сервисов, анализ типа трудностей и обработки. Эти данные получены из различных источников, таких как контакт-центр, система отслеживания ошибок, система записей о клиентах, а также источников выставления счетов. Полученные данные затем отображаются в одном едином представлении.

Действия Указания / Основные пункты
Прежде чем начать…

  • Откройте вкладку обслуживание клиентов и приложение контакт-центр.
  • В вкладке История, нажмите на пункт «Что такое Qlik Sense» и просмотрите каждый слайд как на скриншотах ниже.

Рисунок 2

Что Делает Qlik уникальным

Рисунок 3

Что делает Qlik и Qlik Sense уникальным это их способность:

  • Извлекать данные из нескольких различных и разнородных источников. Как правило, не все Ваши данные находятся в одной системе или хранилище данных. Способность извлекать и упорядочивать эти данные не только обеспечивает полную видимость Вашего бизнеса, но также позволяет значительно сократить время и усилия, необходимые для упорядочивания данных в хранилище данных или в витрине данных.
  • Данные, запрашиваемые в различных системах данных, загружаются в кэш память. В демо Вы увидите, как это происходит, чтобы обеспечить быструю и последовательную производительность во время взаимодействия и анализа информации.
  • На протяжении всего процесса, мы поддерживаем управление данными и их безопасность, чтобы гарантировать, что Ваши пользователи видят только те данные, которые предназначены для них.
Свободное перемещение и исследование

Рисунок 4

С точки зрения конечного пользователя, конечные пользователи имеют возможность:

  • Свободно перемещаться и исследовать данные без каких-либо границ; независимо от того, касается ли это вопросов бизнеса, создания связей или новых открытий в данных.
Самостоятельное Создание Визуализаций

Рисунок 5

  • Создайте собственную визуализацию, или отчет с нуля, чтобы ответить на новые вопросы
Сотрудничество

 

Рисунок 6

  • И, наконец, сотрудничайте и делитесь своими открытиями с другими, чтобы гарантировать, что все заинтересованные стороны в курсе дела для принятия командных решений.

1. Интерактивные панели, свободное перемещение в базе данных и открытия

Действия Указания / Основные пункты
Резюме

В первой части этого демо, Вы увидите, как можно свободно перемещаться и исследовать данные без каких-либо пределов. Ассоциативный опыт компании Qlik использует мощный и, казалось бы, простой подход, который позволяет находить ответы на различные вопросы и делать новые открытия в Ваших данных. Такой подход позволяет сразу получить представление о собственном бизнесе (самостоятельно) без пролистывания множества страниц с отчетами и без необходимости создания новых отчетов.

Особенности Демо:

  • Визуализация
  • Интерактивность
  • Мобильность
  • Поиск
  • Зеленый-белый-серый
  • Закладки
  • Текущие настройки
  • Глобальные настройки
  • Открытое управление расходами.
  • Щелкните на вкладку Панель управления.

 

Рисунок 7

Объясните, что на Странице

Это пример приложения Qlik Sense на основе службы Обслуживания клиентов и Контакт центра. Он отслеживает ряд ключевых сервисов и службу поддержки ключевых показателей, таких как #принятые вызовы/открыто/закрыто, удержать/поставить в очередь/время вызова, возраст данных/время разрешения и оценки удовлетворенности и уровня услуг. Эти ключевые показатели затем анализируются агентами, через запросы сервисов, анализ типа трудностей и обработки.

Оценка и видимость всех этих показателей и возможность визуализировать, анализировать и исследовать эту информацию позволяет предусмотрительно понять ключевые факторы, влияющие на производительность агента, для того, чтобы Вы могли обрабатывать и разрешать вызовы быстрее и таким образом повысить общий уровень удовлетворенности клиентов.

Эти данные, получаемые из разных источников, отображается в одном едином представлении.

Мобильность

  • Измените размер окна несколько раз, чтобы показать адаптивность дизайна.

 

Рисунок 8

Все приложения Qlik Sense очень мобильны. Адаптивный дизайн автоматически изменяет размер, согласно параметров дисплея. Это означает, что Вам не нужно беспокоиться о создании различных панелей управления для разных разрешений и устройств.
Выделите Разные Листы

  • В правом верхнем углу, выделите разные листы.

 

Рисунок 9

 

  • Вы увидите, что можно переходить к различным отображениям данных для получения дополнительных уровней детализации, различных отображений/отчетов либо различных предметных областей. В данном примере Вы увидите листы с Анализом доходов, Полем для текста и Анализом колебаний, а также подробный лист отчетности с отображением всех исходных данных.
Интерактивность

Сколько открытых и обработанных билетов мы обработали через канал интернет-чата?

  • Выберите опцию «Чат» в раскрывающемся списке Область.

 

Рисунок 10

 

Сколько таких запросов вышло за пределы второго уровня поддержки?

  • Выберите «Уровень 3, Уровень 4, Уровень 5» в Выпадающем групповом окне.

 

Рисунок 11

 

  • Выделите размерные значения на гистограмме.

 

Рисунок 12

 

  • Захватите Высокие и Средние значения на Плоском Дереве

 

Рисунок 13

 

 

Как это работает? Задайте вопрос касательно ваших данных в блоке Вопрос-ответ

Qlik Sense работает очень просто. Предположим, что у Вас есть простой вопрос касающийся Вашего бизнеса, например «Сколько запросов было обработано через канал интернет-чата«? При помощи одного щелчка мыши, Вы можете сразу же получить ответ на конкретный вопрос с подробной разбивкой по неделям, информацией о старении данных, степени точности и типе услуг.

  • Давайте рассмотрим некоторые из возникших позже вопросов. Предположим, что Вы хотели узнать разбивку для билетов, которые перешли на второй уровень поддержки. Достаточно одного щелчка и результаты будут представлены немедленно.
  • Обратите внимание на то, как меняются все номера в приложении и насколько быстро они реагируют. Qlik Sense автоматически загружает данные в оперативную память для быстрого выполнения задач. Он также связывает все данные вместе, таким образом, Вы всегда будете видеть связь между всеми элементами Ваших данных.
  • Вы не ограничены фильтрами или полями выбора. Вы можете непосредственно взаимодействовать с различными визуальными эффектами и использовать детализацию для дальнейших деталей.
  • В гистограмме Вы можете легко сосредоточиться на желаемых областях, которые Вы, возможно, захотите проанализировать в дальнейшем. это может быть необходимо для установления закономерности в типах запросов, которые обрабатываются и очень быстро.
  • Или Вы можете выбрать определенный набор или диапазон значений для дальнейшего уточнения результатов.
  • С Qlik Sense для Вас не существует никаких ограничений. Вы можете щелкнуть мышкой и исследовать любой из возможных путей в данном приложении. И как вы видите, ответ последует немедленно. Так как все данные и обработка происходят в оперативной памяти в пределах сервера Qlik, Вы не находитесь в режиме постоянного ожидания ответа на запрос — все обрабатывается очень быстро, что позволяет делать Ваш анализ более продуктивным.
Закладки

  • Создайте новую закладку.

 

Текущий Выбор

  • Выделите Текущий выбор на панели. Щелкните на один из X, чтобы удалить фильтр.
  • Нажмите кнопку Очистить выбранное, чтобы удалить все выборы.
  • Выберите ранее созданную закладку.
  • Теперь, когда Вы осуществили выбор и совершили новые открытия в Ваших данных, Вы можете сделать закладку для этих данных, чтобы вернуться к обзору позже. Закладка (аналогично закладке браузера) позволяет сохранить точный контекст этой находки, чтобы легко вернуться к нему позже без необходимости повторного поиска.
  • Когда Вы делаете выбор, он сохраняется, и Вы можете видеть все Ваши предыдущие выборы и очистить один из них или все, так что контекст любой информации всегда виден.
  • В любой момент Вы можете удалить один, два или все из осуществленных Вами выборов, чтобы вернуться в режим обзора данных по умолчанию.
  • Вы можете затем перейти обратно к закладке, чтобы вернуться к одному из своих любимых вариантов обзора. Это означает, что Вы можете сохранить список закладок (для себя и других пользователей) на основе ключевых находок, которые Вы хотели бы отслеживать.
Глобальный Поиск

  • Поиск «Правового вопроса»

 

Рисунок 14

 

 

  • Предположим, что у Вас есть очень специфический вопрос, которого не было в данном обзоре. Например, сколько запросов мы получаем по Правовым вопросам? Благодаря простому поиску в Google, Вы сможете легко найти эту информацию. Вместо того, чтобы использовать конкретное направление детализации или ограничивать пользователя, давая ему возможность выбирать только то, что доступно, пользователи могут свободно искать новую информацию.
  • И что еще важнее, Вы можете видеть все связи и взаимоотношения для этой конкретной области (например, типы обработки, точность, анализ тенденций и т.д.).
  • Глобальный поиск позволяет Вам находить любую информацию, чтобы ответить на конкретные вопросы, независимо от того представлено это в обзоре или нет.
Зеленый-Белый-серый

  • Выделите «серый» для Типа управления, Степени точности, Группы и Местоположения выборов.

 

Рисунок 15

  • Поговорим об ассоциациях еще раз — обратите внимание на выбор выделенный «серым». Все ассоциации возникают автоматически. Мы не только постоянно обновляем все значения, но также показываем связь между полями и то, что не связано. Это означает, что все основывается на данных (а не на предопределенных иерархиях или путях), Вы можете легко видеть, какие области и продукты связаны с теми выборами, которые Вы только что делали.
Разные виды баз данных, разные уровни детализации, Одно приложение

  • Нажмите на вкладку Открытый билет.
  • Нажмите на вкладку Эффективность агента на рабочем листе.

 

Рисунок 16

 

  • Нажмите на вкладку Объем Билета на рабочем листе.

 

Рисунок 17

 

  • Нажмите на рабочий лист Детали Случая.

 

Рисунок 18

  • В любой момент, когда Вы захотите получить больше деталей или просмотреть информацию по-другому, Вы можете легко перейти к другому рабочему листу.
  • Все Ваши фильтры и выборы переносятся, тем самым позволяя Вам отслеживать все Ваши данные.

Открытые Билеты

  • Этот лист содержит подробный перечень всех открытых билетов по критериям Старения данных, Агентов и Клиентов.

Объемы билетов

  • Этот лист дает исторический взгляд на все обработанные билеты, в корреляции с днями разрешения и оценкой удовлетворенности клиентов.

Детали Случая

  • И, наконец, детали случая позволяют различным агентам и клиентам просматривать все лежащие в основе исходные данные.
Глобальные Селекторы

  • Щелкните на Глобальные Селекторы.
  • Наконец, предположим, что у Вас есть очень специфический набор вариантов, которые Вы хотели бы скрыть из различных областей. Глобальный селектор открывает все значения поля, позволяя Вам выбрать только желаемые значения.
Резюме

  • В этом простом примере, Вы увидели, как работает Qlik Sense. Всего несколько кликов, выделение или даже поиск и Вы можете свободно изучать информацию без ограничений и видеть соответствующие связи и взаимоотношения в Ваших данных. Это отличает Qlik Sense от традиционных отчетов и визуализаций, которые являются статическими, или заставляют Вас использовать конкретный путь детализации.

Преимущества

  • Интерактивность позволяет Вам задавать множество различных вопросов в блоке вопрос-ответ, не заставляя изучать слишком большое количество данных, скрытых в различных отчетах.
  • Объединение данных из нескольких блоков позволяет Вам получить полное представление о производительности.
  • Легко делайте новые открытия в данных, которые сложно увидеть с помощью традиционных отчетов.

2. Свободная и самостоятельная визуализация

Действия Указания / Основные пункты
Резюме

  • Несмотря на все попытки создать дизайн, построить и представить информацию, так чтобы соответствовать запросам пользователей, у разных людей будут возникать разные вопросы и конкретные запросы наполучение данных из базы данных – все это не доступно во вкладках и видах, которые Вы только что видели.
  • В этом примере вы увидите, как можно легко создать новый специализированный вид для просмотра данной информации, просто выбрав поля и вычисления, которые Вы хотите видеть. Любая и каждая из комбинаций выбора может быть использована для создания индивидуального представления для удовлетворения любых запросов к информации. После фильтрации выбора на левой стороне с целью уточнить результаты в конкретной области анализа. Более того, Вы можете легко выбрать визуализацию данной информации из множества различных способов — от простой таблицы для более сложного визуального представления, это поможет по-настоящему понять Ваши возможности.

Преимущества

  • Эти новые специализированные виды являются дополнительной чертой приложения, благодаря которой они действительно могут использоваться для удовлетворения потребностей самых разных пользователей, пользовательских случаев и ответов на различные вопросы.
  • Остановка распространения отчетов избавляет Вас от необходимости создавать множество отчетов, визуализаций или электронных таблиц для каждого пользовательского просмотра или пользовательского запроса.
  • Обеспечивает управление данными. Вместо того, чтобы пользователи создавали новые визуальные эффекты из одного и того же набора данных, они делают это один раз, используя достоверный и управляемый набор данных.

Особенности Демо:

  • Самостоятельное создание визуализаций
  • Управляемые модели данных и библиотека многоразового использования
  • Фильтры
  • Форматирование визуализаций
  • Интерактивность
  • Нажмите Создайте новый лист и назовите его “Мой новый отчет
  • Предположим, что у вас есть очень конкретный вопрос, или запрос на специфический просмотр базы данных — не существующий ни в одной из предыдущих вкладок.
  • На этой вкладке, в середине страницы, Вы можете видеть подборку наиболее часто используемых полей и расчетов. Эти поля могут быть частью доступных полей или всеми доступными полями.
  • Выбирая различные поля, Вы можете легко создать индивидуальный просмотр.
  • Из диаграмм, перетащите Гистограмму.
  • Нажмите на Добавить измерение и выберите Добавить название компании.
  • Нажмите на Основные пункты > Меры, перетащите Объем звонков на диаграмму.

Рисунок 19

Внесите следующие изменения в Меню свойств.

  • Под Сортировкой, покажите, как Вы можете переключаться для сортировки по измерению и размеру.
  • Под вкладкой Внешний вид > Презентация, выберите Горизонтальную ориентацию.
  • Выберите Показать ярлык на Точках данных.
  • Под вкладкой Внешний вид > Цвет, выберите Цвет при помощи Меры и выберите Расходящиеся градиенты.

Ваш визуальный объект должен выглядеть следующим образом:

Рисунок 20

  • Работая с таким дизайном интерфейса, Вы увидите три основных секции: Объекты, Дизайнерский холст и Редактор свойств. В меню слева, Вы увидите окно с объектами. Оно включает список визуальных объектов и библиотеку многоразового использования, которые можно перетащить на холст.
  • Общая и управляемая модель данных, чтобы убедиться, что Вы видите самую актуальную и более точную информацию. Многоразовая библиотека предоставляет список общих измерений, мер и визуализаций для упрощения процесса создания.
  • Создание новых визуализаций настолько же простое, как перетаскивание объектов. Сначала необходимо выбрать визуальный объект, который Вы хотите видеть, а затем различные измерения и меры, которые Вы хотели бы видеть в визуализации. В этом примере, Вы можете либо выбрать их, нажав на одну из кнопок,либо просто перетащив различные расчетов из библиотеки многократного использования.
  • После того, как визуальный объект добавлен, можно перейти на дополнительный уровень форматирования через панель свойств.
  • Это включает сортировку различных визуальных эффектов и изменение внешнего вида.
  • Стандартные цвета дают отличную возможность выделить высокие/низкие показатели в Ваших данных.
Добавьте точечную диаграмму

  • Перетащите Точечную диаграмму и добавьте следующее:
  • Измерение: Агент
  • Меры: Объем звонков
  • Создайте новый расчет: Avg([Контакт Центр Уровень Удовлетворенности])
  • В свойствах, переименуйте данное новое поле на “Удов Пользователей %” и отформатируйте согласно Числу > Процентам, как показано ниже.
  • Добавьте Срд. Дни разрешения в качестве третьей меры.

Рисунок 21

Добавьте таблицу

  • Измените размер визуальных эффектов, чтобы оставить таблицу с 4 ячейками внизу.
  • Скопируйте гистограмму и вставьте ее ниже. Перетащите Таблицу поверх нее и выберите «Преобразовать в таблицу»
  • Добавьте следующее:
  • Измерения: Название компании, Ранг компании
  • Меры: Объем звонков, Срд. количество дней разрешения, Оценка удовлетворенности

Ваш визуальный объект должен выглядеть следующим образом:

Рисунок 22

Добавьте фильтры

Из Основных пунктов>Измерения, добавьте следующие измерения:

  • Месяц звонка
  • Тип точности
  • Месторасположение
  • Ранг компании
  • Наконец, Вы можете добавить таблицы выбора, чтобы было проще фильтровать и исследовать данные.
Покажите интерактивность

  • Щелкните на Сделано.

Рисунок 23

  • Все чрезвычайно интерактивно по умолчанию.
Резюме

  • В этом примере, Вы видели, как можно легко создать новый индивидуальный просмотр с использованием данной информации, просто выбрав поля и вычисления, которые Вы хотели бы видеть. Вы также увидели, как можно по-разному визуализировать информацию.

 

Преимущества

  • Одно приложение – много возможностей для использования. Новый индивидуальный просмотр — это один из дополнительных способов использовать данное приложение, чтобы соответствовать потребностям самых разных пользователей, в разных пользовательских случаях и отвечать на разные вопросы.
  • Останавливает распространение отчетов, избавляет от необходимости составлять множество отчетов, визуализаций или электронных таблиц для каждого пользовательского просмотра или пользовательского запроса.
  • Надежные данные. Вместо того, чтобы пользователи создавали новые визуализации из одного и того же набора данных, они могут сделать это один раз, используя доверенный и управляемый набор данных.

3. Сотрудничество и обучение на примерах прошлых достижений компании

Действия Темы для обсуждения
Пункты для выделения

  • Принятие решений является командной деятельностью и не может проводиться раздельно. Различные формы совместных возможностей необходимы для использования «аналитики» в качестве доказательства для поддержки и склонения других к решениям и для обеспечения эффективного аудита для хранения этих действий.

Резюме

  • В этом примере Вы увидите, как сотрудничество может использоваться для обмена и общения о новых открытиях среди ключевых заинтересованных сторон, чтобы принять решение о том, как действовать. Это будет сделано за счет возможности обучение на примерах прошлых достижений компании, что позволяет создавать интерактивные презентации с описанием.

Преимущества

  • Обеспечивает описательные дискуссии для дополнительного понимания и анализа цифр
  • Улучшает фокусирование на решениях в общем месте
  • Интегрирует журнал аудита и корпоративной памяти в прошлые решения

Особенности демо:

  • Обучение на примерах прошлых достижений компании и
  • Мгновенные снимки
  • Визуальные эффекты
  • Под Историями, выберите Еженедельный отчет Контакт центра и просмотрите историю.

Рисунок 24

  • Нажмите на Слайд 2.

Рисунок 25

  • На Слайде 3, щелкните правой кнопкой мышки и выберите Найти источник.

Рисунок 26

  • Вернитесь к истории.
  • Вся важная информация из Вашего приложения может быть сведена вместе и совмещена с описанием.
  • В любой момент, если у Вас или кого-то еще возникнут вопросы по поводу данных, Вы можете сразу же перейти в приложение (в контексте), чтобы получить полную картину для дальнейшего анализа данных.
Быстрая заметка:

  • Работая с Qlik Sense Desktop или My Work внутри истории, нажмите кнопку Добавить слайд и выберите опцию Пустой.
  • Работая с Опубликованным приложением, Создайте Новую Историю.

Внутри истории:

  • Дайте название, например Наиболее часто посещающие клиенты и оценкаудовлетворенности.
  • В приложении перейдите к листу, созданному в предыдущем разделе.
  • В гистограмме выделите/отфильтруйте 5 топ-клиентов (первые 5 в гистограмме)
  • Щелкните правой кнопкой мыши и сделайте снимок Гистограммы.

Рисунок 27

  • Щелкните правой кнопкой мыши на Точковую диаграмму и выберите опцию Сделать снепшот.
  • Вернитесь к истории.
  • Под снепшотом, обратите внимание на два новых снепшота.

Рисунок 28

  • Перетащите Гистограмму и Точковую Диаграмму на слайд.

Рисунок 29

  • На правой панели выберите овальную форму и перетащите ее на Точечную диаграмму, чтобы выделить все маркеры при помощи оценки удовлетворенности выше 85%.
  • В текстовой библиотеке, выберите опцию Параграф и добавьте комментарий, например:

Наши постоянные клиенты осуществляют большинство наших звонков. По большей части, нам удалось сохранить высокий уровень услуг клиентов среди этих клиентов …

Рисунок 30

  • Вы можете создавать новые слайды и включать их в свою презентацию.
  • В приложении можно добавлять различные визуальные эффекты к снепшоту, и включать его в презентацию.
  • Эти снимки теперь доступны для включения в Вашу историю.
  • Визуальные эффекты могут быть использованы для выделения соответствующих частей данных для включения.
  • Комментарии и описания могут быть добавлены для обеспечения дополнительного понимание и анализа цифр.

 

Резюме

  • В этом примере показано несколько различных форм сотрудничества и как каждая из них может использоваться для обмена и сообщения о новых открытиях для ключевых заинтересованных сторон, чтобы принять решение о том, как действовать в дальнейшем.

Преимущества

  • Обеспечивает повествовательные истории для дополнительного понимания и анализа цифр
  • Улучшает выравнивание на основе решений в общем месте
  • Вводит журнал аудита и корпоративной памяти в прошлые решения

4. Публикация и совместное использование для больших групп

Действия Темы для обсуждения
Если Вы работаете с Qlik Sense Desktop …

  • Фактически не обновляя его, выделить вкладку Hub, щелкните правой кнопкой мыши на новое приложение и выберите опцию Загрузить в облаке.

Рисунок 31

Когда приложение завершает работу, Вы можете поделиться им с другими людьми; распространив файл, опубликовав его на сервере Qlik Sense или загрузив его в облако.

Когда Вы загружаете его в облако, приложение сохраняется в безопасном экземпляре Amazon, где Вы можете поделиться нам с 3-мя другими пользователями бесплатно.

Если Вы работаете с опубликованным потоком …

  • Щелкните правой кнопкой мыши на вновь созданный лист или историю и выберите опцию Опубликовать.

Рисунок 32

После того как Вы добавили новый лист или новую историю, основываясь на разрешении приложения, Вы можете легко публиковать и распространять новые виды среди других пользователей.

Выводы

Qlik Sense делает создание визуальных панелей простым и интуитивно понятным. В данном демо, Вы видите, как можно использовать Qlik Sense Desktop, быстро и легко создавать визуальные приложения из множества источников данных, легко визуализируя и исследуя данные ради их нового понимания и чтобы делиться этими идеями с другими. В данном примере мы показали, как Контакт центры и Службы обслуживания клиентов могут использовать приложение Qlik Sense для:

  • Визуализация и открытие: Свободно перемещайтесь и исследуйте данные для анализа производительности контакт центра и быстрой идентификации драйверов, которые приводят к улучшению качества обслуживания клиентов и производительности агента.
  • Самообслуживание: Менеджеры и аналитики могут быстро и легко создавать свои собственные уникальные визуализации и прогнозы вне управляемой модели данных
  • Сотрудничество: Делитесь своими выводами и идеями с другими.

Это данные получены из различных источников, таких как контакт-центр и продажа билетов, система записей клиентов, а также информация о счетах и отображают данную информацию в одном едином представлении.

 
Найти решение у бизнес-партнера Qlik (QlikView/Qlik Sense) в России.

Форум разработчиков QlikView и Qlik Sense. Получите ответы на все вопросы по QlikView, Qlik Sense и Tableau!

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

64 queries in 0,240 seconds