Типы пользователей в среде самообслуживания Qlik Sense

Так как интерес к самообслуживанию в BI растет во многих областях, начинают появляться различные группы пользователей, которые выделяют в зависимости от того, как осуществляется самообслуживание.

Хотя самообслуживание обычно начинается с IT-отдела, который настраивает инфраструктуру и, как правило, разрабатывает первые приложения для нескольких потребителей, в типичной корпоративной среде можно выделить четыре различные группы клиентов:

  • Продвинутые пользователи или Гуру данных,
  • Бизнес-пользователи или визуализаторы данных,
  • Потребители или считыватели данных и
  • IT или контролеры данных.

Конечно, могут быть и гибридные группы пользователей, и каждый тип будет отличаться от другого по уровню заинтересованности, технической грамотности и тому, как они потребляют данные, поэтому здесь представлены подробные описания четырех основных сегментов пользователей.

Продвинутые пользователи или Гуру данных

Продвинутые пользователи – это наиболее технологичные бизнес-пользователи, которые проявляют большой интерес к самообслуживанию в BI. Они сами создают и настраивают информационные панели и знают, как загружать данные и обрабатывать их для создания логической модели данных. Они склонны к самообучению и имеют гибридный набор навыков, обычно это сочетание бизнес-знаний и некоторых передовых технических навыков.

Эта группа пользователей часто разочаровывается существующими решениями в сфере отчетности или BI и считает, что ИТ-технологии недостаточны для решения их задач. В результате, особенно в прошлом, они брали данные из IT-решений и создавали свои собственные информационные панели в Excel, используя передовые навыки, такие как VBA, Visual Basic для приложений. Они, как правило, любят участвовать в процессе разработки, но не могут реализовать свой потенциал полностью из-за правил управления и строгого разделения IT-подразделений старой школы от бизнеса.

 

В частности, самообслуживание в BI адресовано этой группе. Выявление этих пользователей имеет ключевое значение для принятия внутри организации. В рамках установленной среды самообслуживания опытные пользователи обычно участвуют в комитетах, работающих в технической среде и представляющих интересы бизнеса. Они также разрабатывают основную часть первых версий приложений, которые в рамках процесса естественного развития затем передаются более опытным IT-специалистам, чтобы их можно было отполировать и оптимизировать.

Продвинутые пользователи выступают за технологию самообслуживания в BI и часто не только демонстрируют информацию, которую они извлекли из своих данных, но также ее эффективность и своевременность. В то же время они также служат начальной точкой контакта для других пользователей и потребителей, когда дело доходит до вопросов об их приложениях и информационных панелях. Иногда они также участвуют в техническом консультативном процессе в решение того, можно ли реализовать другие проекты с использованием той же технологии.

В среде самообслуживания в BI можно с уверенностью сказать, что эти опытные пользователи являются основой успешного принятия решений.

Бизнес-пользователи или визуализаторы данных

Эти пользователи часто используют аналитику данных, основной целью которой является извлечь ценность из данных, которые они представляют. Эти пользователи представляют группу людей, заинтересованных в проведении анализа и обнаружения данных, чтобы лучше понять бизнес и принимать более обоснованные решения. Презентация и простота использования приложения являются ключевыми для этого типа пользователей, они менее заинтересованы в создании новых аналитических средств.

При этом определенные формы создания новых диаграмм и загрузки данных иногда представляет для них интерес, хотя и на базовом уровне. Своевременность, актуальность данных и пользовательский опыт наиболее важны для них. Это те, кто разделяет и режет данные и группирует их по размерам, и стремится исследовать в приложении, чтобы получить ценную информацию. Обычно это – группа пользователей из одного отдела с полномочиями пользователя, который наблюдает за ними в отношении вопросов, а также получает обратную связь о том, как можно улучшить информационную панель. Их взаимодействие с IT в основном ограничивается запросом доступа и разрешением неожиданных технических ошибок.

Потребители или считыватели данных

 

Эти специалисты обычно составляют самую большую группу пользователей аналитических решений самообслуживания в BI. Это – конечные получатели аналитических данных и аналитики данных, и, как правило, они заинтересованы только в дистиллированной информации, которая представляется им в переваренной форме.

Они, как правило, являются теми пользователями, которые будут довольны докладу и в цифровом, и в печатном виде, в котором на нескольких страницах кратко излагаются основные моменты и недостатки, и не требуется никакого взаимодействия. Кроме того, они наиболее чувствительны к своевременности и доступности своих отчетов.

Хотя обычно это самая большая группа, в то же время эта группа пользователей максимально использует возможности инструмента самообслуживания в BI. И это создает проблему лицензирования, так как эти пользователи не в полной мере используют предлагаемые функциональные возможности, но платят полную сумму, чтобы получить доступ к отчетам. Поэтому нет ничего необычного в том, чтобы назначать группе этого типа \ доступ к аккаунтам или не предоставлять им доступа к платформе самообслуживания и BI и предоставлять им необходимую информацию (в цифровом виде) в печатном виде или в презентациях, подготовленных пользователями.

IT или контролеры данных

IT представляет собой группу технически продвинутых пользователей. Они работают в фоновом режиме, разрабатывают и управляют инфраструктурой, в которой работает решение самообслуживания в BI. Они являются основой развертывания и обеспечивают правильную настройку среды для обслуживания различных случаев использования, требуемых описанными выше группами пользователей. В то же время они обеспечивают, чтобы политика безопасности внедрялась и поддерживалась, и они внедряют структуру управления для развертывания, качества данных и передовой практики.

Они фактически отвечают за надзор за продвинутыми пользователями и помогают им в технических вопросах, но в то же время обеспечивают условия и определения, а также поддержку внешнего вида и согласованности во всех приложениях. Благодаря самообслуживанию в BI, IT играет меньшую роль в разработке информационных панелей, но предполагает наставничество, проведение тренингов, консультаций и рекомендаций в отношении лучших практик.

Работая в тесном контакте с продвинутыми пользователями, IT также предоставляют техническую поддержку пользователям и поддерживают связь с IT-инфраструктурой, чтобы гарантировать, что серверная инфраструктура подходит для выполнения целей и правильно запускается для обслуживания пользователей. Это также включает в себя обновление платформы, где это необходимо, и обогащение ее дополнительными функциями, если и когда это возможно.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

58 queries in 0,245 seconds