Искусство сбора требований от пользователей – 6 шагов на пути к совершенству

Самая важная веха в создании информационной панели – это встреча всех заинтересованных сторон, особенно конечных пользователей, для обсуждения и согласования результатов. Этот процесс называется сбором требований. В настоящей статье мы обсудим критические точки процесса, чтобы предоставить то, что нужно пользователям быстро, не тратя на пользовательские исследования лишнего времени.

1. Не собирайте требования. Открывайте их.

Слово «собирать» связано с двумя опасными предположениями о требованиях. Во-первых, это звучит так, будто требования похожи на фрукты на дереве, а наша задача – либо их сорвать, либо попросить об этом. Во-вторых, предполагается, что пользователи знают, чего хотят. А это влечет за собой фундаментальную ошибку – не стоит спрашивать у пользователей, чего они хотят.

Вот первый принцип проектирования пользовательского опыта:

Люди не знают/не понимают, чего они действительно хотят.

И, скорее всего, они дадут вам неправильный ответ. Поскольку люди не часто признают, что сами не знают, что им нужно, конечные пользователи назовут то, что, по их мнению, является решением их проблем. Опытный дизайнер поможет выяснить, что нужно пользователям, прислушиваясь к ним и понимая их проблемы и мотивы. Первый шаг на пути к выявлению требований – это отказ от любых предположений, нужно по-настоящему встать на место пользователя, чтобы понять их проблемы, важно испытывать радость от выявления требований.

Но как найти то, чего хотят пользователи? Изучайте их цели, рабочий процесс и болевые точки.

2. Постарайтесь понять цели пользователя

Главная функция информационной панели или любого другого инструмента бизнес аналитики – это помощь пользователю. Необходимо помочь ему достичь определенных целей. Неважно, сколько классных функций или функциональных возможностей есть у инструмента, пользователь должен достичь поставленных целей, чтобы быть довольным. Поскольку постановка целей – это не технический, а человеческий процесс, крайне важно вести целенаправленный и отдельный разговор о целях и задачах, не обращаясь к инструменту.

То, чего хотят достичь пользователи, во многом связано с их работой и обязанностями. Определение целевой аудитории для информационной панели и их роли и обязанностей в организации – это первый шаг. Например, в отделе продаж у разных групп пользователей разные роли:

  • Торговый представитель должен учитывать цели продаж или максимизировать продажи в течение определенного периода времени.
  • Менеджер по продажам должен оценить работу торговых представителей и определить, кто заслужил бонусы, и кому дать повышение.

Просматривая одни и те же данные о транзакциях продаж, они будут искать разные ответы.

Типичный торговый представитель должен знать:

  • Как далеко он(а) находится от достижения целей продаж?
  • Сколько дней осталось до конца цикла продаж?
  • Какова общая стоимость незакрытых сделок? Помогут ли они в достижении целей?
  • Какие возможности компании даст закрытие каждой сделки? Как скоро они могут быть закрыты? (прогностическая аналитика)

Менеджер по продажам захочет ответить на следующие вопросы:

  • Кто достиг целей по продажам, а кто нет в течение этого месяца/ квартала/года?
  • Насколько последовательным был торговый представитель в достижении поставленной цели?
  • Самые эффективные и наименее эффективные сотрудники в определенной категории по определенному продукту или региону.

Понимание того, на какие вопросы должны отвечать пользователи, является важным шагом на пути к созданию значимых визуализаций и раскадровок.

3. Как понять пользовательский рабочий процесс

После определения целей пользователя, необходимо спросить о пути, выбранном пользователем для ее достижения. Этот всеобъемлющий процесс начинается с триггера, инициирования поиска информации и заканчивается выполнением задачи. Анализ потока означает, что мы изучаем детали процесса принятия решений пользователем. Информационная панель или отчет – это информационный портал и лишь часть этого процесса. Структура и взаимодействие внутри информационной панели должны быть тесно связаны с этим рабочим процессом, чтобы пользователь мог найти необходимую ему информацию как можно быстрее. Знание того, что побуждает его искать ответы по данным, даст нам представление о контексте, необходимом пользователю. Насколько часто пользователь просматривает информационную панель – еженедельно, ежедневно или ежемесячно? Или только после получения оповещения от кого-то? Контекст поможет нам понять приоритетность информации или наиболее важных для пользователей сообщений.

Вторым аспектом анализа рабочего процесса пользователя является определение того, какие этапы влияют на процесс принятия решений пользователями непосредственно, а также какие этапы вызывают трение и их стоит устранить. Здесь мы можем количественно оценить значение нашего решения, поскольку понимаем, сколько времени мы сохранили пользователю, устранив лишние шаги.

4. Как понимать проблемы пользователей

Людям нравится рассказывать о своих проблемах. Для компании это хорошая возможность вовлечь пользователей, сосредоточившись на решении наиболее важных проблем. Эти проблемы должны быть напрямую связаны с достижением целей пользователей. Работая с проблемой, нужно оценить целесообразность ее решения: ресурс, технические и временные ограничения. После этого можно расставить приоритеты в ходе решения проблемы в рамках текущего проекта. Проблемы могут быть следующими:

  • Пользователи не доверяют данным (целостность данных)
  • Требуется слишком много времени, чтобы получить желаемое
  • Манипулирование данными в ручном режиме – это сложный процесс, и его трудно подтвердить.

Как только мы выясним болевые точки и попытаемся избавить пользователей от этой боли, они сразу же осознают преимущества. Пользователи могут не увидеть потенциальные возможности новых функций, но они почувствуют облегчение от решения текущих проблем. Если ценности проекта вызовут у пользователей эмоции, это будет мотивировать их оставаться вовлеченными и открытыми при обмене мыслями и при написании отзывов.

5. Напишите историю пользователя

Пришло время объединить всю информацию о пользователе в одну историю. Нужно написать историю о пользователе и его пути к достижению целей для каждой целевой аудитории информационной панели. Пусть у этого героя будет имя (и оно должно быть комфортным), чтобы сделать его конкретным и значимым. Опишите все возможные сценарии, с которыми может столкнуться наш герой.

Вот пример истории о том, как специалист по тестированию выполняет свою работу:

Марк, специалист по тестированию, получает уведомление от менеджера по контролю качества тестового кода о работе производственной линии.. Он должен исследовать историю появления тестового кода на производственной линии. Марк должен знать, как часто происходит сбой. Затем он открывает область поиска для других производственных линий и деталей. Каждый тестовый код содержит много разных описаний проблемы. Марк должен выяснить, какие из них возникают чаще всего, и как эти проблемы решались в прошлом (статус: исправлена или не исправлена). После того, как проблема становится понятной, Марк обобщает свои выводы и предлагает решение менеджеру.

Такая история поможет пользователям прийти к правильным выводам, лучше визуализировать рабочий процесс и даст более содержательные отзывы об улучшении процесса. Таким образом, история должна быть конкретной и соотноситься с опытом пользователя.

6. Выход

В заключение, кратко изложите свои выводы из истории пользователей и убедитесь в том, что все с ними согласны:

  • Целевая аудитория информационной панели, их роль и обязанности (кем являются пользователи?)
  • Основные цели, которых можно достичь с помощью информационной панели (при помощи целевой группы пользователей)
  • Вопросы, на которые пользователи должны ответить для достижения этих целей
  • Текущие рабочие процессы, за которыми следят пользователи для решения вышеуказанных вопросов.

Все эти выводы не только обеспечат конкретный план для вашей панели, но и помогут оценить значения конечного продукта. Во время приемочного тестирования пользователи оценят предложенные значения:

  • Могу ли я достичь своей цели с помощью этого инструмента?
  • Улучшает ли этот инструмент мой рабочий процесс?
  • Способствует ли инструмент решению наиболее важных проблем?

Шесть вышеперечисленных шагов соответствуют принципу дизайнерского мышления, ориентированного на человека. Этот подход направлен на выявление и решение проблем людей путем совместной работы, итераций и визуализации.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

64 queries in 0,422 seconds